成功靠說，機遇靠聽

膽小害羞的人往往因為膽怯而不敢與人溝通，結果僅限于很小的朋友圈子，變得越來越孤僻、退縮。膽小退縮的人很少與人溝通，并不是他們自恃清高，而是相反，他們往往認為自己是不可愛的，不受歡迎的，别人不願與之溝通的。如果他們形成了這樣消極的自我概念，即對自我的一種穩定的認識，那他們在行動上就會有意無意地表現得讓人很難接近，很難溝通。當你認為自己是可愛的，被别人接受的時候，你就會表現的自信，而自信的人往往是可愛的，人們願意與之溝通的，而溝通的人越多，就越會增加他們的自信，從而在别人面前就不那麼膽怯退縮了。

我們在日常的人際交往過程中，要有溝通成功的信心，不要總是被溝通會失敗的心理所困擾。隻有通過多與人溝通，才能增加與他人進行社會比較的機會，也才能有利于去發現自己的長處，從而有利于形成正确的自我認識與評價，增強自己的信心，克服自卑感。

不論是參加什麼性質的活動，每次都要主動發言，也許是評論，也許是建議或提問題，都不要有例外。而且，不要最後才發言。要做破冰船，第一個打破沉默。也不要擔心你會顯得很愚蠢。不會的，因為總會有人同意你的見解。所以不要再對自己說：“我懷疑我是否敢說出來。”你一定能行的。

每個人都希望獲得别人的尊重，受到别人的重視。當我們專心緻志地聽對方講，努力地聽，甚至是全神貫注地聽時，對方一定會有一種被尊重和重視的感覺，雙方之間的距離必然會拉近。

一名推銷員從内地剛來到深圳時去拜訪一個保險客戶。那個客戶不會說普通話，隻會說上海話。推銷員聽了半天也不太明白對方在說什麼，唯一聽明白的是：好像他的子女對他不太好。

對方從表情上也看得出推銷員聽不懂他的方言，但仍然自顧自地說個不停。他隻是想滿足自己傾訴的欲望。這位推銷員剛入行做保險，什麼都不會，面對這個客戶，他唯一能做的就是聆聽。沒想到，談話結束的時候，他簽到了他的第一份保單。

這就是聆聽的作用。聆聽是一種能力，也是溝通與交流的基礎。古希臘有一句民諺說：“聰明的人，借助經驗說話；而更聰明的人，根據經驗不說話。”

一個人要和别人交談，不僅自己要懂得如何去說，更要懂得如何去聆聽。缺乏聆聽的技巧，往往會導緻輕率的批評。一個人會任意的批評或發出不智的言論往往是因為他不管别人要說什麼，隻想主控整個對談的場面。如果你仔細聆聽别人對你意見的回饋或反應，就能确定對方有沒有在聽你說話，得知對方是否以了解你的觀點或感覺。而你也可以看出對方所關心、願意讨論的重點在哪裡。

成敗是說出來的，機遇是聽出來的。